Centro de Contacto con el Cliente

Es un estándar internacional que te proporciona las directrices para brindar una experiencia positiva con los clientes internos y externos, por medio de un servicio de excelencia.

ISO 18295-2:2017

Determina los elementos clave para lograr una excelencia en el servicio al cliente e incorpora la identificación de las necesidades y las expectativas de los clientes.

Acreditación 81/23.

ISO 18295-2:2017

¿A QUIÉN VA DIRIGIDA?

La norma ISO 18295-2 habla sobre los requisitos para las organizaciones que utilizan los servicios de los centros de contacto con el cliente (CCC). Su objetivo principal es asegurar el cumplimiento de las expectativas del cliente final a través de las disposiciones y de la gestión de acuerdos apropiados con los CCCs cumpliendo los requisitos de la Norma ISO 18295-1.

Así mismo esta norma va dirigida para las organizaciones cliente que utilicen CCCs de diferentes tamaños, sectores, incluyendo centros propios y centros operadores externos, por medio de diferentes canales de contacto, incorporando medios de voz y medios que no son de voz.