CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE

Estándar internacional que te ayudará a brindarle una experiencia única a los colaboradores dentro de tu organización y tus clientes para cumplir y superar sus expectativas.

ISO 18295-1:2017

Esta norma establece los requisitos para que las organizaciones tengan servicios que cumplan y superen las expectativas del cliente. Así mismo diseña procesos que garanticen una atención de excelencia para los clientes.

Acreditación 81/23.

ISO 18295-1:2017

¿A QUIÉN VA DIRIGIDA?

En esta norma se explican los requisitos de servicio para los centros de contacto con el cliente (CCC). Determina un marco para todo los CCC que tienen como objetivo ayudar a facilitar a las organizaciones cliente y a los clientes finales servicios que cumplan y superen las expectativas de manera continua. Esta norma va dirigida a los CCCs propios como operador externo de todos los tamaños, sectores y canales de interacción, a excepción de recepción y emisión.